四川蒂奥电梯工程有限公司

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售后服务方案 / After-sales service

                                                        1、售后承诺


设备免费维保1年,一年内无条件维保、维修、更换、损坏配件。
另:赠送2年电梯零(配)件,即免费维保期结束后,电梯内零(配)件损坏、厂方无条件提供新配件更换(人为、不可抗力因素除外)
赠送一套易损配件。


                                                        1、售后承诺及保障措施

我公司将以优质、高效、快速、竭诚为您服务。现将维护保养事宜报告如下:

1、质保期限:电梯免费保修期为电梯设备安装完毕经技术监督部门验收合格移交之日起12个月。

2、零部件更换:对由于产品质量问题所造成的损坏,提供现场维修或更换损坏部件(质保期内免费进行)。由于人为原因造成的零部件损坏,将提供损坏部件的维修或更换,取费根据当年市场价      格的80%。

3、质量保证:所提供的设备、材料经过验收,如发现有任何问题,立即以同样型号的设备在规定的时间内予以更换。

 4、故障响应:我公司会派1-2名持操作证人员驻场维保。电梯发生故障时,服务人员在接至贵方报修电话后30分钟内赶到现场,两小时内排除故障,保证电梯正常运行。

5、保修期内服务内容:将严格按照国家相关要求保证每15天对所有电梯进行一次清洁、润滑、调整和检查等日常维护保养,并按照公司质量管理体系要求做好月度、季度、半年度及年度保养和检查工作。同时公司将定期排除人员进行回访工作。

6、保修期外的服务:承诺对投标产品进行终生维修工作。并以优惠的价格按照双方签订的产品保养合同进行维护保养工作

7、热线服务:提供24小时应急处理服务。

   24小时应急服务电话:400-702-6118

8、备件服务:我司在位于成都市的库房内备有充足的备品、配件,可及时向买方提供各型配件。

9、在质量保证期内,除保证系统正常运行和完好外,还结合系统的实际运行情况,免费为贵单位提供技术指导和人员培训,以保证售后系统的良好运行。

10、服务时间承诺: 24小时全天候不间断为客户提供服务.

11、在设备的设计使用寿命周期内,将保证贵单位能更换到原厂正宗的零部件,确保设备正常使用。

12、售后服务的相关费用:

1)质保期内免费进行维护保养工作,免费更换正常使用情况下损坏的零部件。

2)质保期结束后以优惠的价格签订维修保养合同。

13、降低运行管理费用措施:

1)当电梯停止运行后,轿内的通风、照明系统将自动关闭,减少电能消耗;

2)加强电梯的日常维护保养工作,减少电梯配件的损坏和更换;

3)加强电梯的监管工作,按照电梯使用说明和安全须知做到文明乘梯,减少电梯的人为损坏和故障。

                                                        2、电梯维修保养工作内容

首要工作

咨询电梯运行情况,要详细询问司机或电梯管理人员,电梯运转有什么故障,有些什么异常现象,及乘客意见,并做好记录。

将损坏的零部件及时修复或更换。

机房工作

检查制动器开关及制动器工作情况,对制动器间隙,制动力的大小及开关动作有不当之处,要进行调整。

检查曳引机、马达及油位,要注意曳引机有无漏油、异常声音及发热。

每季检查测速皮带,温度补偿装置。

每月对控制屏,信号屏的接线进行检查,对所有接线要逐一检查。

每月检查限速器及加油。

每季对曳引机钢丝绳、限速器钢绳进行检查、清理、调整。

每月对继电器、接触器动作及接点进行检查。

清洁机房设备。

每季检查励磁柜的工作情况并调整。

每季检查电动机(组)的工作情况,注意电动机组有无异常声音及油环有无异常。

轿厢工作

检查操纵盘电器元件及功能并进行调整。

每月检查、清洁轿内设施。

每月做轿顶卫生。

每月检查所有安全保护装置及开关,确保动作准确。

每月检查导靴间隙及导轨油盒的油位。

对开门机、开门机皮带及各微动开关检查调整。

每半年手动限速器、检查安全钳动作并调整。

检查调整轿门的各关连尺寸及间隙。

检查关门力限装置,安全触板及光电保护装置,要确保开关动作准确可靠。

每月检查、调整轿底称重开关。

每月检查轿顶接线盒检修盒各开关,确保急停开关动作准确。

每月检查磁控开关间隙及动作情况。

厅门及井道工作

检查信号指示,同时更换损坏元件。

检查外呼按钮及功能。

每月检查厅门机械开门装置。

每月检查厅门消防开关并试验功能。

对各厅门滑块、厅、轿门锁闭装置,及电器联锁进行检查、清洁、调整,确保厅轿门动作灵活,接点动作准确、可靠。特别注意强迫关门装置的损耗程度,作到防患于未然。

每月对井道固定设施进行检查、调整。

每月检查端站保护开关。

底坑工作

每月检查底坑检修开关及安全开关的动作。

每季检查调整曳引绳长度。

每月清洁底坑卫生。

每月对转动部位加足油。

每月检查钢带轮及限速器涨紧轮的工作状况。

每月检查电缆平衡链的悬挂,特别要仔细检查有无松动及断裂等。

每季检查缓冲器。

其他工作

每月检查电梯运行记录,并按时上报。

每季汇总电梯维修、保养记录,并按时上报。

每季向客户征询意见,并汇总上报,对客户提的正确意见应积极采纳,改进服务工作。

                                                        3、电梯故障应急处理方案

如发生电梯困人事故,电梯维修员应按如下方法处理:

    把电梯主电源拉开,防止电梯意外启动,但必须保留轿厢照明。

    确定电梯轿厢位置。

    当电梯停在距某平层位置约±60cm范围时,维修人员可以在该平层的厅门外使用专用的厅门机械钥匙打开厅门,并用手拉开轿厢门,然后协助乘客安全撤离轿厢。

    当电梯未停在上述位置时,则必须用机械方法移动轿厢后救人。步骤如下:

    轿门应保持关闭,如轿门已被拉开,则要叫乘客把轿门手动关上。利用电梯内对讲电话,通知乘客轿厢将会移动,要求乘客静待轿厢内,不要乱动。

    在曳引电动机轴尾装上盘车装置。

    两人把持盘车装置,防止电梯在机械松抱闸时意外或过快移动,然后另一人采用机械方法一松一紧抱闸,当抱闸松开时,另外两人用力绞动盘平装置,使轿厢向正确的方向移动。

    按正确方向使轿厢断续地缓慢移动到平层±15cm位置上。

    使抱闸恢复正常,然后在厅门对应轿门外机械打开轿厢,并协助乘客撤出轿厢。

    当按上述方法和步骤操作发现异常情况时,应立即停止救援并及时通知大厦电梯维修保养承包商作出处理。

    事后书面报告物管部经理。

    水浸事故

    电梯维修员发现或接报发生水浸事故将会危及电梯运行时应立刻通知物管部,当值保安员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开受影响的电梯。

    电梯维修员将受影响的电梯轿厢升至最高处,并关闭该电梯。

    拦住水浸楼层的电梯口,以防水浸入电梯井。

    即刻将情况报告主管管理员和电梯承包商。

    巡查中发现电梯异常

    电梯维修员巡查中发现电梯运行异常,如钢缆有毛刺、断股,控制柜有异声、异味,轿厢升降异常等将危及电梯安全运行的现象发生,应立刻通知监控中心。

    监控中心当值人员通过轿厢对讲机通知客人从最近的楼层离开故障电梯。

    电梯维修员将故障电梯关闭。

    即刻将情况报告物管部经理和电梯承包商。

                                                        4、电梯困人应急预案

1.任何一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内,应立即通知电梯维护员后中控室,同时记录接报和发现时间。

2.电梯维护员或中控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层。而后与维保公司维保负责人取得联系,同时安慰乘客,要求乘客      保持冷静,耐心等待救援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁,试图采用撬门等非常措施逃生时,要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁,不要盲目采取无谓的行动,以免使故障扩大,发生危险。            意在这一过程中,现场始终不能离人,要不断与被困人员对话,及时了解被困人员的情绪和健康状况。

3维保公司负责人接报后,应立即派人前往现场解救。

4.电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了,应视情况向公安部门或消防部门求助(应说明求助原因和情况)。向公安、消防部门求助前应征得甲方同意。

5.在解救过程中,若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷(尤其是老人或小孩),应立即通知医护人员到场,以便被困人员救出后即可进行抢救。

6.被困者救出后,维保人员应当立即向他们表示慰问,并了解他们的身体状况和需要,同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。如被困者不合作自行离去,应记录下来存档备案。

7.被困者救出后,立即查明故障原因,修复后方可恢复正常运行。

8维保人员详细记录事件经过情况,包括接报时间、维修人员到达现场时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场,还应分别记录   到场和离开时间、车辆号码;被困人员有伤者的,应记录伤者情况和被送往的医院。

9.维保人员将签好的急修保养书送回公司存底。

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